Politique de retours, de remboursements et d'échanges

🔁 Politique de retours, de remboursements et d'échanges

Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez ZALCEN , nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour et d'échange simple, équitable et avantageuse pour vous, parfaitement conforme à la réglementation sur la protection des consommateurs en Europe et au Royaume-Uni.

📅 Fenêtre de retour et d'échange

Conformément à la réglementation européenne et britannique, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

Neuf et jamais porté (sans parfum, sans odeur ni tache).
Non endommagées (les chaussures doivent être essayées uniquement sur des surfaces propres et recouvertes de moquette).
Dans leur emballage d'origine , avec toutes les étiquettes de marque et les sacs de protection.

🔁 Échanges sans faille

Nous acceptons volontiers les échanges pour des raisons telles que la taille, la couleur ou une variation du produit, à condition que l'article réponde aux conditions de retour énumérées ci-dessus.

Pour commencer : contactez-nous à l’adresse contact@zalcen.com

💸 Admissibilité au remboursement

Les remboursements sont possibles dans les situations suivantes :

Droit de rétractation : Vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours.
Problèmes de qualité : Vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect (preuve photo/vidéo requise).
Protection de la livraison : Si votre colis est perdu pendant le transport, nous donnerons la priorité à un nouvel envoi de la commande afin de garantir la réception de vos articles.

Remarque : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

🚚 Frais de retour

Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur du magasin : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), ZALCEN prendra en charge les frais de logistique ou d’expédition.
Frais initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

📦 Conditions et exclusions de retour

Afin de maintenir nos normes de qualité, tous les produits retournés doivent :

Être en parfait état, comme neuf.
Inclure tous les emballages d'origine et les étiquettes intactes.
Articles personnalisés : Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils arrivent défectueux ou endommagés.

🔐 Processus de vérification

Si votre article est endommagé ou non conforme, veuillez fournir une preuve photo ou vidéo . Cela permettra à notre équipe de contrôle qualité de traiter rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

📧 Comment initier un retour

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@zalcen.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous vous répondrons avec des instructions claires et l'adresse de retour appropriée pour votre région.